图 络绎不绝的顾客

图 专柜店员合影

近日，2021年庆祝“五一”国际劳动节大会在北京隆重举行，南宁百货朝阳店雅乐士女鞋专柜荣获2021年“全国工人先锋号”荣誉称号。

南宁百货朝阳店女鞋区雅乐士专柜，一直以一流服务、一流业绩、一流团队为目标开展工作，在服务和销售上创优争先，近五年销售连续夺冠，2016年荣获南宁市“工人先锋号”，2019年被评为“广西工人先锋号”，曾多次荣获南宁百货劳动竞赛“销售冠军”、“服务品牌示范岗”等荣誉称号。2020年，在新冠肺炎疫情的影响下，雅乐士女鞋专柜虽然只有35平方米和4名员工，但他们依然以全年高达350万元的销售业绩位列广西女鞋品类销售第一。柜组全年接待顾客5.5万余人次，其中单日最高销售达16万元，日最高接待顾客200余人，顾客满意率达100%。

服务顾客，从不懈怠。身处品牌云集的女鞋区，服务成为雅乐士女鞋专柜吸引顾客的第一法宝。她们将“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”的服务文化体现在细节中，只要顾客试鞋，员工都是“蹲式服务”，这不仅体现了尊重客户，真诚待人的服务内涵，也体现了服务观念的转变，以顾客为中心，从一句亲切的问候开始，在交谈中了解顾客需求，帮助顾客挑选合适的商品，以最贴心的服务赢得顾客的信赖。

业务创新，走在前列。雅乐士女鞋专柜不仅关注服务质量，更关注如何提升每一位顾客到店感受。专柜大胆创新，推出体验式护理服务，走过路过柜台的每一个顾客，员工们都会主动热情去咨询顾客需求，帮助顾客挑选合适的商品。不管顾客是看鞋还是买鞋，只要顾客有需要，员工们都会提供免费护理鞋靴、皮具的服务，让顾客在体验中了解品牌产品和感受到专业的护理服务，更感受到雅乐士女鞋员工的专业服务。

提升自我，永不满足。为把优质服务落到实处，每一位加入雅乐士女鞋专柜团队的新员工，都要先学会“三个尝试”。一是如何迎宾和微笑引导顾客进店，二是引导顾客上脚试鞋、体验雅乐士鞋子的舒适度，三是如何让顾客购物成交。为提升销售服务技能，员工经常利用业余时间积极参加品牌业务知识培训，对如何拉近顾客距离，怎样与顾客更好沟通，如何解答顾客对价格异议等都有她们不同于其他竞争对手的理解和方式，形成了自己独特的营销文化。

技能竞赛，争做能手。为扩大商品销售，提升品牌影响力，打造一支高素质特色亮点的专业化队伍。雅乐士女鞋专柜全体员工苦练内功，赶学比超，争做岗位能手。围绕南百“一切为了顾客”的服务理念，开展“三四五”优质服务活动，一是倡导“三心”，即用心做事、用心布局、用心营造氛围；二是坚持“四入”，即在工作过程中要入心、入脑、入队、入行，为顾客提供专业化的服务；三是做好“五感”，即在商品、促销活动、服务、设备设施、环境等五个方面为顾客营造良好的感官。

（通讯员 南宁百货 文/图 编辑 陈周硕）