图 “10s”服务标准示意图

图 威凯物业2021年10S体系管理标准培训会

为发挥物业标杆引领作用，推进威凯项目标准化、规范化品质管理，不断提升业主对物业服务的满意度，威凯智慧物业公司通过推行“10S”体系管理标准和客户满意度测评，狠抓物业服务品质，落实管理标准化整改提升。

勤练内功夯业务

“10S”体系标准将工作分为必要与非必需要，从而促成效率提高、缩短成本周期、保障服务品质。威凯智慧物业公司通过组织召开“10S”服务标准执行安排会和5场培训会，对“10S”体系管理标准进行培训，初步达成公司在管项目管理服务标准化。

按照学习部署，物业项目指挥中心先期完成公司层面、项目主管人员“10S”服务标准的培训与宣贯，确保公司管理层熟知管理标准的重要性和紧迫性；并已由项目负责人、各岗位主管人员针对项目内所有员工第二级、第三级的培训宣贯工作。各物业项目按计划、按步骤，逐级落实、认真组织培训学习《南宁威凯智慧物业服务有限公司“10S”服务标准工作手册》，定好标准抓好服务提高品质，保障威凯智慧物业公司和谐稳定发展和品质快速提升推进，进一步凝聚核心竞争力。

精益求精推落实

“10S”体系标准有益于培养员工优良的工作习惯，锤炼服务技能，从而提高工作效率、降低管理成本、提升服务质量。各物业项目结合项目实际情况，按照《“10S”服务标准手册》内容，逐条逐项进行了自查自纠和整改完善。

相关人员对配电室、发电机房、水泵房进行卫生清洁、标识粘贴、油漆喷刷、地面美化、制度上墙、分色编号，将设备机房打造为标准、优质的设施设备机房，初步达成公司在管项目管理服务标准化。经过为期三个月的建设、监督与跟踪，9月底，各物业中心设施设备机房标准化建设顺利完成，对推进服务标准化起到引领示范作用。

始于内心践于行

威凯智慧物业公司加大物业管理力度，夯实物业管理基础，完成八大胜系统全物业的物业管理服务对接工作。在八大胜房地产公司八大胜·首府项目交房仪式上，威凯智慧物业公司将“10S”体系标准推行落实到物业服务人员仪容仪表、行为举止、服务流程等工作细节上，完成各种设备房管理和可视化标准要求，维护小区内设施设备等。通过对“10S”体系标准的实践，保障了威凯智慧物业公司和谐稳定发展和品质提升的推进，为进一步凝聚核心竞争力奠定基础，为公司下一步跨越发展吹响号角。

下一步，威凯智慧物业公司各项目物业中心工将持续挖潜增效、修炼内功，不断提升服务能力，开展标准化工作，共同服务好每一个在管项目。

（通讯员 罗婉敏/文 谢燕飞/图 编辑 陈周硕）